线下业务全军覆没：他选择ALL IN线上，助力700+门店起死回生 

疫情引发的黑天鹅事件让所有线下实体企业猝不及防，但也出现了生机的一面。

我们看到“互联网+”的企业在应对不可抗力的疫情时发挥出了巨大的能动作用，在一定程度上对冲部分经济影响。当所有实体经营者都在摇旗呐喊“自救”之时，数字化转型成为“保命”的关键点，也是实体经济转型的契机和拐点。

不少美业人快速转换思路，通过线上线下融合发展，在疫情肆虐之时尽可能地自降风险，保证业务连续性以及现金流的稳定性。

成立于2001年的黑奥秘专注于“头皮管理”赛道，全国加盟门店超过700家，90%的业务都来自于线下。疫情期间，所有门店歇业，线下呈瘫痪局面，颗粒无收，创始人吴庆辉毅然决定ALL IN线上，打一场转型的攻坚战。

截止2月20日，近半数门店完成转型，实现快速回血，其中200余家门店日均流水破万，集团线上收入占总营收的60%，近95%的门店都在这场战役中存活下来。

对于大部分美业人而言，转型线上已经是一个共识，刻不容缓，但问题是，如何转型？要具备哪些思维或者工具？700余家门店如何快速复制销售技巧？怎样促使员工理解线上思维？哪些品类适合放到线上销售？

把业务搬到线上，数据化的思维必不可少

线下业务的“死局”主要体现在三方面：1.主营业务无法推进，收入基本陷入停滞；2.即便有订单和流水，但无法在线下交付，只能退款；3.线下加盟体系冻结，业务无法扩张，大规模盈利计划搁置。

想要在线上构建盈利通路，就需要把线下的全部业务搬到线上来，搭建一套能够独立承载线下业务的系统。

2019年，黑奥秘搭建了全新的数字化团队，选择了自建中台系统。

对于大型连锁机构而言，自建中台系统一方面能够让企业的数据全部掌握在自己手中，另一方面可以根据企业自身发展节同步接入进销存系统、供应链系统等，让集团下的全部业务都可以实时地反馈在数据中心。

据了解，秀域、静博士、克丽缇娜等品牌均由自家独立开发SaaS平台，承载门店业务。

数据化的能力可以在疫情期间确保加盟方快速收到品牌方的指令并作出反馈，督促双方步调一致，同时也能打通品牌与消费者之间的通路，为消费者决策做市场参考。

黑奥秘的中台系统包括门店进货、库存同步、薪酬体系、绩效考核、线上活动、直播课程、员工管理、用户裂变、用户信息等多项功能。疫情期间，全体员工在中台系统打卡、培训、直播、发货等云办公。

对于线下加盟扩张这条业务线，中台系统可以提供从选址、装修、人员培训、种子用户养成、线上拓客、用户管理、门店运营能力等全方面为新开门店赋能。保证在疫情期间，招商人员除了线下实地考察无法进行外，其余工作均可以提前在线上完成。

因此，中台系统成为疫情期间门店及时转战线上的主战场。

而转型后成为“互联网+美业”，想要快速获得爆发和裂变，一定不是靠钱烧出来的，而是靠数据引爆、业务续航推出来的。

700余门店如何快速复制线上营销技巧？

原来依靠线下见面的获客手段已经无法行通，必须探索可替代的线上方案。

腊月三十，吴庆辉彻夜未眠。大年初一一早便召开高管会议，迅速成立五大战区，正式提出“60天战疫”应急预案行动纲领。

2019年下半年，黑奥秘就开始筹备转战线上的工作，确定方案后，2019年底提前在线上小程序布局了门店管理、获客引流、数据分析、在线直播视频、在线报单签约等技术储备，全程线上化服务原本是在春节过后正式上线。

但疫情爆发后，技术上的前瞻性储备派上了用场。

1月30日，黑奥秘全国门店开始第一天线上办公，通过在线学习、测试、打分，提升公司员工和门店店长的专业水平。为了提高员工学习积极性，总部还设置了一些奖励，提高员工对于线上转型的热情。

1月31日，五大战区直播打板，首场突破万人；总部一天十几场直播和社群的样板方案，亲自打样后，手把手教给加盟商，帮助门店创收。

在运营方式上，除了对短视频和直播的定向投放、精准营销外，品牌总部扶持加盟商定期推出一款互动性的游戏；在小程序上开启打卡活动；在社群中进行秒杀裂变的分享活动来激发私域流量、激活老客户、拓展新客户。

截止到2月10日，黑奥秘已有近百家门店日均收入破万元，平均每家店有至少20个新增用户。

疫情对于美业人而言，是危也是机。

因为疫情影响，此前线下没有办法全部转成线上的业务，正在以一种“市场被迫”的方式快速转移，当门店认识到数字化、在线化重要性的时候，总部需要做好赋能，利用自身品牌的优势，为门店打造线上化的样本。

哪些产品可以放到线上？

凡是需要线下的产品或服务，即便能卖出去，如今也无法交付，因此只能把一些品项做线上化。

2月1号，黑奥秘门店开始要对产品进行升级和线上改造，以适应年后客户的不同需求。通过对产品进行梳理后，在线上主要输出三类产品：

1.知识科普类。通过线上专业头皮知识讲解，居家头发理疗方案，居家膳食理疗等短视频传播，让用户信赖门店的护理师，成为门店的会员后，疫情过后线下门店也将迎来一波大爆发；

2.家庭洗护套装。许多老顾客习惯了黑奥秘品牌的洗护发产品，在疫情期间，黑奥秘推出“秒杀团”的活动，专门针对老顾客，以低价并且赠送按摩梳的方式提高消费粘性。

3.清洁类头皮套餐。以小视频或者直播的方式播放头皮清洁的前后对比，突出头皮管理的重要性。这段时间大家经常“不洗头”，会产生很多头屑和头皮废料，疫情过后深度清洁的品项一定会爆发，一方面可以提前培育市场，另一方面扩大品牌在消费者心中的专业程度。

4.公益回馈。与一些门店“义捐”的活动不同，黑奥秘的700余家门店在正常营业之后回味全国一线医务人员提供全年免费洗头及头部放松的服务，医务人员收入稳定，更加注重皮肤清洁和身体健康。免费洗头的活动既打响了品牌公关也成为了拓客之举。

在吴庆辉看来，传统企业转型线上，要从心理和技术层面双管齐下，抢占消费者的心智。首先要给客户从心理和精神上做相应的建设；其次，需要用技术手段，比如抖音、直播等形式帮助客户更加理解、接受品牌。