客户体验对于一线工作的员工肯定是不陌生的，简单的来说就是让顾客感受到宾至如归的感觉，觉得在这里消费是值得的，会有二次消费的考虑，这就是成功的。

对于头发理疗行业来说，客户体验就更加重要了，因为在这个行业中客户到店来的消费要求不仅是要求是做头部护理，得到身体的服务，还需要得到的就是感官上的放松。这里就特意走访了头发理疗行业开创者黑奥秘脱发白发中心的槐房万达店，体验了一次88元洗头+护理的套餐。

在去之前在团购网站上购买了本次的体验卷，看到需要提前预约就打电话进行的预约，看来这家店的顾客还是比较多的。到店后就有一位黑奥秘头发理疗师接待了我，在接待处为我倒上一杯温水后对我进行头皮方面的问答调查，初步了解一下我现有的头部问题和一些疑惑后进行了一次头皮检测，通过头皮检测仪器看到了我头皮的真实情况，这是我第一次这样直观的看到自己的头皮，连头皮屑附着在头皮和头发上看的都很清除。再通过这个仪器进行了一次头皮的深度检测，仪器的检测报告详细的介绍了我头皮的现有状况是什么样子。

我本次到店主要是针对白发问题来寻求解决办法的，黑奥秘的头发理疗师在看过检测结果后针对我的白发问题推荐我使用他们公司的一款解决白发问题洗护用品，之后让我到洗头区进行了一次深度头皮清洗，我平躺在洗漱台上，理疗师用她娴熟的手法进行头皮的清洗和按摩，多根洗漱用的软管通过不同方位冲洗我的头部再配上店内轻音乐，我舒服的有种昏昏欲睡的感觉。在进行了10分钟的清洗后，理疗师又让我到了理疗区，黑奥秘理疗师让我脱掉鞋子，为我的下身盖毯子，我平躺在理疗椅上，理疗师轻柔的对我进行头皮进行按摩和涂抹黑奥秘白发转黑护理品，我是说不出来的舒服，慢慢的就睡着了。

最后整套程序进行了半个小时，我在理疗椅上睡了40多分钟。黑奥秘的理疗师向我介绍，最后的理疗程序需要30分钟，但我们会让顾客在店内待40-50分钟，主要是在做完理疗后头皮会有护理品和水分在头皮处，这段时间是不可以进行风吹的，需要自然干燥，黑奥秘选择在万达商场内开店就是为了让一些顾客在做完理疗后可以在商场内进行饮食和逛街，这样会对头皮进行充分的干燥，出门后就不会对头皮造成负面的伤害。

有了这次黑奥秘的头发理疗之旅我才深刻的体会到黑奥秘品牌在对客户体验上的重视度，从顾客的到店到后期理疗完成的头皮干燥处理都是非常完美的，有意向体验的小伙伴可以去尝试一下，对于在万达店逛街累了的小伙伴这里也是一个放松休息的好地方。