26日晚黑奥秘52家门店同时直播，“疫情之下如何安全护理我们的头发”为主题，触达不同地区的数十万消费者，开启了线上直播营销的新形式。

这是一个美好的时代，我们每个人都可以通过短视频、直播平台，打造属于我们自己的电视台，持续输出有价值的内容，为更多黑奥秘用户服务。

01/在直播中帮消费者挑选适合他们的

因为了解到很多顾客在疫情期间有很多关于头发的疑问，为了能更直观的给顾客解答，从昨天始了直播。

提及做直播的契机，最简单的目的之一就是制造一个与客户“见面”沟通的机会，帮助他们解决一些关于头发方面的各种问题。

讲解头皮护理知识、正确洗头方式，帮助顾客选择适合自己头发情况的产品，是黑奥秘广东五羊店直播中常见的内容。

此外，在黑奥秘的直播间内也可以看到老客户在评论互动区为新人分享经验。“有了直播我觉得可以让更多人知道，头发护理和一头好发的重要性。”

通过直播，使得许多用户开始对头发重，再加上产品功效等各个元素上均有着多选择，兼具趣味性独特性的特质，给了用户极大的体验空间，许多新人在持续探索使用中也成为了黑奥秘的忠实顾客。

02/比起成交量

更重要的是与消费者建立联系，在近期人人直播的电商环境下，直播这件事对于黑奥秘品牌和门店而言，是否真的“物有所值”？

目前来看品牌直播对于销售额的直接影响并不高。但对于山西临汾店而言，直播过程中与消费者建立的联系是更不可忽视的价值。

匹配产品与需求

商品品类不同，顾客购买的决策速度也有所不同。“每一个产品都有自身的卖点，每一位顾客也有不同需求。直播这一载体，给了我们面向更多人介绍产品的机会，大大提升了匹配产品和需求的效率。”

除了为顾客匹配产品，直播过程中的互动，对于直播门店选品也能带来参考意义。“我们从互动中了解客人为什么选择或不选择某个产品，一些我们忽略的东西，也许正是一部分客人在意的。”黑奥秘恩施店老板说到。

增强顾客粘性

相较于直接收入，很多盟商老板更看重的是通过直播，传递出品牌的个性与价值观，增强了与客户之间的粘性。

黑奥秘石家庄辛集店老板表示：“日常的直播更接近于黑奥秘粉丝圈的发友见面，而不是街头叫卖。直播可以让我们的用户有机会看见有血、有肉、有性格的人。”

在黑奥秘的直播间，可以看到生动的语言、专业的知识、肢体来介绍产品，只要客人有了解的意愿，都会将商品拿出来做展示或试用。

“让客人真实地看到我们，不是图片能替代的。我们想让客人觉得，这家店值得信任。成交是最后的一步，客人觉得有意思，今天不下单也没关系。”久而久之，品牌也培养了一群老熟客，能够在互动评论处给新人解答，“有时候，直播间的粉丝说一句好用，比我说上一百句都要管用。”

除了产品形态越来越丰富，从社交电商、新零售、短视频到直播，黑奥秘也一直在面对营销模式上的新浪潮。“做好自己，抓住趋势”，是创始人发哥经常提及的关键词。

头发理疗不只是小部分人的需求，头发护理产品也可以通过更便捷、日常的方式，进入办公、居家的场景。当“直播热”遇到“头发理疗热”，也正在将人们引向更丰富的头发奥秘。